سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لتطبيق رهوان
آخر تحديث: ‎02 نوفمبر 2025م

تقدّر رهوان خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير القانونية المعمول بها. باستخدامك لتطبيق رهوان، فإنك توافق على بنود سياسة الخصوصية هذه.

أولاً: جمع المعلومات
نقوم في رهوان بجمع أنواع محددة من المعلومات عند استخدامك للتطبيق، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

1. الموقع الجغرافي (Location):
نستخدم موقعك الجغرافي فقط للأغراض التالية:
- تحديد المتاجر المتاحة في منطقتك لعرض المنتجات القريبة منك.
- تحديد موقع العميل بدقة لتوصيل الطلبات إلى العنوان الصحيح.
- اقتراح أقرب الفروع أو مندوبي التوصيل لتسريع عملية الطلب والتوصيل.
لا نقوم بتخزين موقعك الجغرافي بعد انتهاء الجلسة أو الطلب إلا إذا تطلبت الخدمة ذلك بشكل مؤقت.

2. معلومات الحساب:
مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور المشفرة.

3. بيانات الطلبات والدفع:
نحتفظ فقط بالمعلومات الضرورية لمعالجة الطلب والدفع بشكل آمن، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا.

4. بيانات الجهاز:
مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، والاتصال بالشبكة لأغراض التحسين والدعم الفني.

ثانياً: استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها لتحقيق الأغراض التالية:
- تمكين المستخدم من تصفح المتاجر والمنتجات الأقرب إليه.
- تحسين تجربة المستخدم وتقديم توصيات دقيقة.
- توصيل الطلبات بدقة إلى عنوان العميل.
- التواصل مع المستخدم في حال وجود استفسارات أو مشكلات متعلقة بالطلب.
- تحسين أداء التطبيق وضمان استقراره.

ثالثاً: مشاركة المعلومات
قد نشارك بعض المعلومات المحدودة فقط في الحالات التالية:
- مع مندوبي التوصيل أو شركاء الخدمة لتوصيل الطلبات.
- مع الجهات القانونية إذا طُلب ذلك وفق القوانين المحلية.
- مع مزودي خدمات التحليل أو الدعم الفني لتحسين الخدمة دون الإفصاح عن هوية المستخدم.

رابعاً: أمان البيانات
نستخدم بروتوكولات الأمان القياسية (مثل TLS 1.2/1.3) لحماية بيانات المستخدم أثناء النقل والتخزين، كما نقوم بتشفير البيانات الحساسة وفق أحدث المعايير.

خامساً: حقوق المستخدم
يحق للمستخدم:
- الاطلاع على بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح أو حذف بياناته.
- إيقاف مشاركة الموقع الجغرافي من إعدادات الهاتف في أي وقت.
مع ملاحظة أن تعطيل الموقع قد يؤثر على دقة الخدمة أو يمنع عرض المتاجر القريبة.

سادساً: التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم إخطار المستخدمين بأي تعديل جوهري من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني.

سابعاً: التواصل معنا
لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@rhawaan.com
📞 الهاتف: +201000830806

Rhawaan values the privacy of its users and is committed to protecting their personal data in accordance with best practices and applicable laws. By using the Rhawaan application, you agree to the terms of this Privacy Policy.

1. Information We Collect
We collect certain types of information when you use our application, including but not limited to:

- Location Data:
We use your location for the following purposes:
• To identify available stores in your area.
• To determine your exact location for accurate delivery of orders.
• To suggest the nearest branches or delivery partners for faster service.
We do not store your location after the session or order is completed unless temporarily required.

- Account Information:
Includes your name, phone number, email address, and encrypted password.

- Order and Payment Data:
We retain only the necessary information to process orders and payments securely. We do not store card details on our servers.

- Device Data:
Includes device type, operating system, app version, and network information for performance and support purposes.

2. How We Use the Information
We use the collected data to:
- Display nearby stores and products.
- Improve the user experience and provide relevant recommendations.
- Deliver orders accurately to the customer's address.
- Communicate with users about inquiries or order-related issues.
- Enhance application performance and reliability.

3. Information Sharing
We may share limited data in the following cases:
- With delivery partners to complete the service.
- With legal authorities when required by law.
- With analytics or support service providers to improve the application.

4. Data Security
We use industry-standard security protocols (e.g., TLS 1.2/1.3) to protect your data during transfer and storage, and we encrypt sensitive information using the latest technologies.

5. User Rights
You have the right to:
- Access your personal information.
- Request correction or deletion of your data.
- Disable location sharing at any time from your device settings.
Note: Disabling location may affect service accuracy or prevent nearby store listings.

6. Policy Updates
We may update this policy from time to time. Users will be notified of any significant changes via the app or email.

7. Contact Us
For any privacy-related inquiries or complaints, please contact us at:
📧 Email: support@rhawaan.com
📞 Phone: +201000830806